搬家
      “互聯網影響最深的行業是什麼?”這個問題一提出,可能媒體業、軟件業都會爭相舉起自己的胳膊。的確,媒體業讓互聯網上的信息網站用最簡單原始的方法搶走 了廣告,傳統媒體的收入節節敗退,誰都在想辦法在互聯網上突圍;而軟件業賣軟件的方式也被互聯網改變了,私人貸款像微軟這樣堅持靠賣正版軟件許可證的公司也在不停 的打造自己的互聯網戰略,甚至還要用幾億美元的資金參一點互聯網新秀的丁點股份。

     互聯網改變了媒體業的表現形式,用簡單勞動 密集型的方式與技術輔助聚合了大量來源不明的內容來獲得收入,而改變軟件業的主要是其收費及服務的渠道,讓這些靠賣產品為生的公司轉型為服務類型的公司。 不過,我覺得,被互聯網改變最深的行業還不是它們,而是與我們生活密切相關的家政服務業。

    在家政服務業中,被互聯網影響最深 的最典型的例子是搬家公司。最近三四年來,我搬家及幫朋友搬家(包括辦公室搬家)至少有四五次,每次尋找搬家公司都是通過搜索引擎,然後再選出一家報價較 低的公司敲定搬家的時間及收費的細節。不僅是我如此,我周圍的朋友及同事也是通過互聯網來尋找搬家公司。若干年前,尋找搬家公司的方式是,找小廣告或打 114查詢,現在則把這一步改變成了到網上查詢。在百度“搬家”這個關鍵詞的競價排名中, “搬家”一詞有293家公司參與競價,最高出價為11.37元,最低為0.28元。相比較今年最火的“襯衫”這個關鍵詞,其競價者也只不過只有70家公 司,出價最高的是PPG的8.21元特價機票

    搬家服務的對象目前以18至35歲之內的青年人為主,這個年齡階段的群體特點就是不穩 定,經常更換住所,同時也是租房及買房的主要群體,並且這個群體也是互聯網的主要用戶,依賴於通過互聯網了解信息,這樣的話也致使搬家公司90%以上的客 戶來自於網上。雖然這個行當是典型的出賣勞動力的行業,看似與互聯網無關,但是其業務都是被網絡所左右的。

    一家搬家公司一般 只有兩個部門,一個是搬家的工人,這個都以每車四人的配置方式承包給他們;另一個部門就是調度中心,一個接線員及幾台電話。當有搬家需求的客戶通過網絡尋 找到的信息後,就會打電話到搬家公司的調度中心,調度中心再根據業務量的多少來調配搬家工人,通常這個調配的過程是在一本殘破的本子上完成的。

    搬 家公司都沒有業務接單部門,因為這個環節全部都交給互聯網來解決了,而他們的網頁都是最簡單的靜態網頁,上面只需標明價錢和電話。所以,一個會在百度上競 價的搬家殼公司就有了價值,這個殼公司沒有自己的搬家隊伍,但是能通過運用互聯網接單的能力來整合小型的搬家公司,為他們接單,並從中收取佣金。

    類似搬家的還有保洁、租車、開鎖等等葡萄牙投資移民,這些都是和我們生活相關的家政服務業,它們也同樣依賴於互聯網帶來客戶的能力,這些從百度競價上就可窺見一斑。

     家政服務業有一定的地域限制,地域化的特徵也使得客戶對本地化服務的依賴,試想在某一社區裡有一個提供家政綜合服務的電子商務網站,預定服務的時間只需在網上下單,這樣的網站是有價值的,這比那些跟隨著概念,永遠不知道自己下一步要做些什麼的互聯網公司強得多。
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云中雨

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